PORQUE SE DESPLANIFICA UNA INCIDENCIA AL CERRARLA

SI ALGUIEN SABE COMO SE CIERRA UNA INCIDENCIA QUE NOS LO EXPLIQUE POR QUE NOS HA PASADO LO SIGUIENTE:
TENIAMOS UNA INCIDENCIA ABIERTA DE UNA AUX POR BIT; AL CERRAR LA INCIDENCIA POR QUE LE DAN EL ALTA A LA AUXILIAR ¡SE HA DESPLANIFICADO TODA SU BAJA QUE YA HABIAMOS PLANIFICADO! : ¿PQ OCURRE ESTO?

Buenas tardes,

Estaría bien que alguien nos sacara de dudas. A nosotros también nos ha pasado. Es más, también obtuvimos idénticos resultados al cerrar una incidencia abierta de usuario, y tuvimos que ir día a día asignando esos servicios que quedaron desplanificados.

En 4 palabras. O lo estamos haciendo mal, o es que el programa machaca literalmente las planificaciones al cerrar una incidencia abierta (tanto de usuario como de auxiliar)

Hola a tod@s.

Teneis razón y no os estais equivocando al hacerlo. Era un fallo del programa que ya está corregido. Probad ahora que no deberia de pasaros.

Gracias!!!.

Muchas gracias ,
A nosotras este tema nos ocurrió ayer ¿cuándo se ha corregido? porque me da miedo intentarlo con mas incidencias.
un saludo

Esther Corredor escribió:

Muchas gracias ,
A nosotras este tema nos ocurrió ayer ¿cuándo se ha corregido? porque me da miedo intentarlo con mas incidencias.
un saludo

Ayer cuando pusiste el mensaje del foro nos pusimos a mirarlo con los programadores y nos dimos cuenta de que realmente era así. Al rato ya me avisaron de que lo habían corregido y subido los cambios.

Muchas gracias Sergio, por la rapidez.

Hola! escribo porque acabo de cerrar una incidencia de una auxiliar con Baja IT y me desplanifica los servicios. Esto no tendría q ocurrir, no? Gracias!

Hola Idaira.

"Los servicios que se quedaban desplanificados eran a partir de la fecha de cierre de la incidencia, esto no es un error, ya que cuando se cierra una incidencia al auxiliar no se le asignan los servicios que tenía, sino que éstos se quedan como están (disponibles o asignados a otro auxiliar)."

El problema que habia antes es que se quedaban sin planificar todos y se perdía el trabajo hecho pero ahora no se trata de lo mismo.

Admin escribió:

Hola Idaira.

"Los servicios que se quedaban desplanificados eran a partir de la fecha de cierre de la incidencia, esto no es un error, ya que cuando se cierra una incidencia al auxiliar no se le asignan los servicios que tenía, sino que éstos se quedan como están (disponibles o asignados a otro auxiliar)."

El problema que habia antes es que se quedaban sin planificar todos y se perdía el trabajo hecho pero ahora no se trata de lo mismo.

Si, ya lo vi, me confundi.
Lo que yo quería saber era qué pasaba con los servicios de las auxiliares una vez cerrada la incidencia. Creo que siguen desplanificados y hay que asignarlos día a día a su auxiliar.

saludos!

Admin escribió:

Hola Idaira.

"Los servicios que se quedaban desplanificados eran a partir de la fecha de cierre de la incidencia, esto no es un error, ya que cuando se cierra una incidencia al auxiliar no se le asignan los servicios que tenía, sino que éstos se quedan como están (disponibles o asignados a otro auxiliar)."

El problema que habia antes es que se quedaban sin planificar todos y se perdía el trabajo hecho pero ahora no se trata de lo mismo.

Te refieres a eso?

Sergio Falcón escribió:

Admin escribió:

Hola Idaira.

"Los servicios que se quedaban desplanificados eran a partir de la fecha de cierre de la incidencia, esto no es un error, ya que cuando se cierra una incidencia al auxiliar no se le asignan los servicios que tenía, sino que éstos se quedan como están (disponibles o asignados a otro auxiliar)."

El problema que habia antes es que se quedaban sin planificar todos y se perdía el trabajo hecho pero ahora no se trata de lo mismo.

Te refieres a eso?

Si, Si. gracias

Admin escribió:

Hola Idaira.

"Los servicios que se quedaban desplanificados eran a partir de la fecha de cierre de la incidencia, esto no es un error, ya que cuando se cierra una incidencia al auxiliar no se le asignan los servicios que tenía, sino que éstos se quedan como están (disponibles o asignados a otro auxiliar)."

El problema que habia antes es que se quedaban sin planificar todos y se perdía el trabajo hecho pero ahora no se trata de lo mismo.

Entonces, la pregunta siguiente es: ¿por qué no vuelven los servicios a la titular? No me sirve la respuesta "esto es así". Me sirve una solución. Vamos con un ejemplo:

Ya hemos cargado el mes de julio, con todas sus planificaciones. La auxiliar PEPA coge una BAJA IT el dia 10. No sabemos cuando le dan el ALTA. Por tanto es incidencia abierta. Al meter la incidencia, sus servicios quedan automaticamente desasignados (pero siguen planificados, según se cargó) Estos servicios los reparto, porque somos fantasticos y queremos que las auxiliares LUISA y RIGOBERTA nos recuperen horas que nos deben. Les vamos asignando dia a dia esos servicios porque no existe otra forma (de momento). Pero, carallo, a PEPA le dan el ALTA IT con fecha 16. Cierro la incidencia que dejé abierta. Por tanto, a partir del 17 ya no tengo que asignar esos servicios a LUISA y RIGOBERTA. Pero lo que no entiendo, es PORQUÉ SE LOS TENEMOS QUE ASIGNAR NUEVAMENTE Y DÍA A DÍA A PEPA DESDE EL 17, si éstos ya estaban planificados y cargados y la incidencia es del 10 al 16.

Como he mencionado antes, no espero una respuesta, sino una solución. Y si contesto así es por que a una coordinadora que maneja 400 beneficiarios y 65 trabajadoras, con todo lo que ello implica, no se le puede contestar "esto es así" al tratar de buscar soluciones a problemas reales a nivel informático. Porque hay cosas "que sí son así", como la gravedad, el calor del sol..., pero hay otras que "pueden cambiarse" y, por tanto, hoy "son así" y mañana "son asa".

Raúl Clavero
Las Palmas de Gran Canaria

Hola chic@s.

Estamos deacuerdo en eso. Estan previstos estos cambios:

"- Poder asignar los servicios a varios auxiliares en las bajas.
- Que al cerrar la incidencia, al auxiliar se le asignen los servicios que tenia en la planificación teórica, a partir de la fecha de cierre."

Están trabajando ya en ello.

Con estos cambios debería quedar resuelto esto. ¿Qué os parece?

Gracias Sergio, os lo agradecemos enormemente.

Avisarnos cuando el cambio esté operativo, por favor.